Satış ve müşteri

Destek ve Müşteri İletişimi

Müşteri nereden yazarsa yazsın, cevap tek ekrandan

Bayi portaldan, internet müşterisi mağazadan yazıyor; bir başkası Facebook'tan veya Instagram'dan soruyor. Her biri ayrı bir yerde kaybolup gidiyor. Destek modülü hepsini tek listeye toplar. Cevabı ERP ekranından yazarsınız, müşteri cevabı yazdığı yerde görür.

Demo Talep Et Diğer Modüller

Paket durumu Ek modül

Bu sayfadaki özellikler şu modüllerle gelir

Destek (Temel)Paketlere ek olarak alınır · yıllık 45.000 TL
VS AsistanProfesyonel pakette hazır; alt paketlere ayrıca eklenebilir (yıllık 15.000 TL)
Özel istekTeklif üzerine hazırlanır
Destek (Kendi Kendine)Paketlere ek olarak alınır · yıllık 20.000 TL
Destek (Hizmet Seviyesi)Paketlere ek olarak alınır · yıllık 20.000 TL

Paket ve modül fiyatlarını görün

Bu modül için gerekenler

Kendi Kendine ve Hizmet Seviyesi kademeleri için Destek (Temel) gerekir

Ne kazandırır

Bu modül işinizde neyi değiştirir

Tek gelen kutusu

Bayi, internet müşterisi, şirket içi ve sosyal medya talepleri aynı listede; hiçbir mesaj bir başkasının telefonunda unutulmaz.

Müşteriyi tanıyarak cevap

Talep cari kartına, siparişe ve faturaya bağlanır. Müşteri "siparişim nerede" dediğinde belge aynı ekranda açılır.

Süre takibi

Hizmet Seviyesi kademesiyle ilk cevap ve çözüm süresi izlenir; gecikmeye yaklaşan talep öne çıkar.

Nasıl işler

Adım adım akış

01Mesaj gelir (portal, mağaza, Facebook, Instagram)
02Destek talebi kendiliğinden açılır
03Sorumlu kişiye atanır
04Cevap ERP ekranından yazılır
05Cevap müşterinin yazdığı yere gider

Kademeler

Bu modül kendi içinde ayrı satılır

Destek (Temel)

Tüm kanallardan gelen talepler tek ekranda; kategori, öncelik, atama, ek dosya ve ekip içi not.

Destek (Kendi Kendine)

Bayiniz portalından, internet müşteriniz hesabından talep açar ve cevabı orada takip eder.

Destek (Hizmet Seviyesi)

İlk cevap ve çözüm süreleri tanımlanır; süresi yaklaşan ve geçen talep işaretlenir.

Kendi Kendine ve Hizmet Seviyesi kademeleri Destek (Temel) üzerine eklenir; ikisi birbirinden bağımsızdır, hangisine ihtiyacınız varsa onu alırsınız.

Kapsam

Öne çıkan özellikler

Facebook ve Instagram mesajlarıSayfanıza gelen mesajlar destek talebine dönüşür, cevabınız aynı konuşmaya gider.
Gönderi yorumlarıFacebook ve Instagram gönderilerinize yazılan yorumlar listeye düşer; herkese açık cevabı buradan yazarsınız, gerekirse konuyu özel yazışmaya taşırsınız.
Herkese açık cevapta kişisel veri korumasıSipariş numarası, telefon, e-posta, kimlik veya IBAN içeren herkese açık cevap gönderilmez; kişisel veri özel yazışmada kalır.
Ekip içi destek sohbetiVS Asistan da kullanılıyorsa çalışanlarınız talebini ekranın sağ altındaki balondan açar, yazışmayı orada sürdürür.Profesyonel pakette
Yapay zekâ ile ilk cevap (özel istek)İsterseniz destek panelinize yapay zekâ bağlanır. Gelen mesaja ürün ve şirket bilgilerinizle dakikalar içinde ilk cevabı verir; emin olmadığı konuyu tahmin etmeden ekibinize bırakır. İşinize göre kurulur, ayrıca fiyatlandırılır.Özel istek
Bayi ve müşteri portalıBayi ve internet müşterisi talebini kendi ekranından açar, yazışmayı orada sürdürür. Bayi portalı veya internet mağazasıyla çalışır.Ek modül
Belgeye bağlı talepTalep cari, sipariş ve faturayla ilişkilendirilir; geçmiş yazışmalar müşteri kartında görünür.
Atama ve iç notTalebi ilgili kişiye atarsınız; müşterinin görmediği ekip içi notlar yazarsınız.
Ek dosyaFotoğraf ve belge talebe eklenir, iki taraf da görür.
İlk cevap ve çözüm süresiİlk cevap ve çözüm için hedef süre tanımlanır; süresi yaklaşan ve geçen talep listede işaretlenir.Ek modül

Birlikte çalışır

Kendi işinizle görmek ister misiniz?

Hazır sunum yerine sizin iş akışınıza göre kurulmuş bir ekran gösterelim. Demo görüşmesi ücretsizdir.

Ücretsiz Demo Talep Et İletişime Geçin